В казино есть прогрессивные и классические слоты, карточные и другие игры. В футере сайта размещен полный перечень провайдеров, с которыми сотрудничает платформа. Регистрацию в Турбо Казино можно пройти по логину и паролю или через соцсети. Вывод средств доступен на карту, номер мобильного или кошельки (электронные, крипто). Если у игроков возникают вопросы, техподдержка Turbo Casino ответит в любое время. Связаться с операторами можно по почте или через онлайн-чат.
Какие вопросы поможет решить специалист поддержки
Клиентский сервис работает круглосуточно. Операторы консультируют игроков по темам:
| Регистрации и пополнения счета. | Если клиент не может самостоятельно создать аккаунт или внести депозит, менеджеры составят пошаговую инструкцию и расскажут, какие ошибки совершил игрок.
Сайт моментально обрабатывает переводы по пополнению баланса. Если деньги не поступили в течение нескольких минут, игрокам нужно позвонить на горячую линию банка или электронного кошелька. Пока не решится проблема, удалять номер чека не рекомендуется. |
| Получение бонусов и отыгрыша призовых. | Зачастую, проблемы касаются отыгрыша. Без выполнения условий по вейджеру вывести средства нельзя. Полный список условий для получения бонусов находится в восьмом блоке раздела «Terms and Conditions». |
| Вывода средств и верификации. | Все денежные транзакции на сайте происходят через «Кошелек». Зачастую проблемы с выводом появляются на стороне платежных систем. Но иногда сбои случаются и в самом казино. |
| Работы слотов и игр из раздела «Лайв». | Если посетитель не понимает правила или не знает, как пользоваться условными обозначениями, служба технической поддержки объяснит детали. |
Чтобы не возникало проблем, перед созданием профиля рекомендуется изучить правила площадки. Все непонятные моменты можно уточнить в саппорте.
Как составить обращение правильно
Обычного общения с менеджерами на сайте нет. Но есть рекомендации, которые помогут игрокам получить быстрый и четкий ответ:
- Проблему необходимо описывать полностью. По возможности добавлять файлы или скриншоты. Если вопрос о выводе денег, нужно указать: дату подачи заявки, ее номер, способ проведения транзакции. Это поможет операторам быстрее определить статус операции и дать фидбек.
- Не грубить менеджерам. На другой стороне линии сидит человек. Его задача ― помочь клиенту быстро решить проблему, а не поднимать настроение и искать информацию среди ненормативной лексики.
- Задавать уточняющие вопросы. Если что-то непонятно, лучше переспросить. Диалог остается активным, пока клиенту не дадут полный фидбек.
- Не отправлять сообщения слишком часто. По регламенту клиентский сервис должен отвечать в течение 10 минут с момента получения обращения. При поступлении нового система может автоматически переместить вопрос в конец очереди. Поэтому необходимо сразу описать детали.
В разделе «Помощь» есть блок с общими вопросами. Чтобы не ждать ответа в чате, пользователь может просмотреть список и найти информацию на популярные темы.
Служба технической поддержки на сайте также работает, чтобы игроки могли выражать претензии и жалобы. Это необходимо делать в письменной форме через онлайн-чат. Операторы передадут информацию в соответствующий отдел, чтобы специалисты решили проблему. Но писать в саппорт по вопросам, не касающимся работы казино, запрещено. Менеджеры имеют право не отвечать на СМС подобного характера.
Контакты техподдержки Turbo Casino
Связаться с саппортом посетители могут на странице «Помощь». Кнопка для перехода в раздел размещена в боковом выезжающем меню. Также на платформе есть окно с всплывающим чатом.
Электронная почта
Время ответа на сообщение ― 24 часа. Письма просматриваются в порядке очереди. На электронный адрес рекомендуется писать по вопросам подтверждения личности и денежных переводов. Остальное лучше обсудить с менеджером на сайте для экономии времени.
Онлайн-чат
Чтобы написать оператору, нужно кликнуть по стрелочке в блоке Служба поддержки (Live) в разделе «Помощь». Клиенту нужно указать имя и адрес почты, чтобы менеджер понимал, к кому обращается. Ответ в чате приходит в течение 10 минут. В нем можно уточнить любую информацию и запросить промокод на получение бонуса.
Телефон горячей линии
Служба поддержки Turbo Casino не работает по мобильному. Для быстрого решения проблемы необходимо писать в чат с живым менеджером. Также саппорт отвечает в комментариях в официальной группе ВКонтакте. Ссылка для перехода в сообщество размещена в футере сайта.